Лучшая тактика – теория и практика

В Минске выбрали лучших работников вокзалов и специалистов технического профиля вагонных участков Белорусской железной дороги.

Анжелика Лобанёва, Наталия Чугунова, Алена Печко, Людмила Хомяк, Инна Журавская

Дорожный конкурс профессионального мастерства проходил в два этапа. Первыми в борьбу за победу вступили билетные кассиры 5-го, 6-го, 7-го разрядов, дежурные помощники начальников вокзалов и приемосдатчики груза и багажа. Двадцать пять профессионалов, ставших лучшими в своих отделениях, должны были за час письменно справиться со всеми заданиями.
– Конкурсные вопросы основаны на служебных инструкциях и других нормативных документах, которые специалисты знают и применяют в повседневной работе, – отметила начальник отдела пассажирской службы Управления дороги Марина Толстик. – Упор делали на порядок оформления проездных документов и выполнение стандартов обслуживания пассажиров, умение достойно выходить из конфликтных ситуаций. Также затронули темы использования современных технологий и оборудования.
Последнее время в пассажирском хозяйстве внедряется много новшеств: завоевывает популярность мобильное приложение, совершенствуются системы электронных продаж, развиваются другие сервисы и технологии, направленные на повышение качества услуг. Как показали итоги конкурса, отлично ориентируется в этом многообразии информации билетный кассир 5-го разряда Алена Печко из Бреста.
– В конкурсе участвовала впервые, поэтому готовилась серьезно, – отмечает собеседница. – Теорию закрепляла на практике. И как видите, такой формат обучения самый лучший.
Достойно справилась с заданиями и билетный кассир 6-го разряда станции Осиповичи Людмила Хомяк. Испытания для билетных кассиров этих уровней проходили в виде тестирования: среди нескольких ответов, которые порой отличались лишь предлогами, необходимо было выбрать правильный. Но когда есть знания, а за плечами многолетний опыт, нет повода для волнений.
В этом уверена и Наталия Чугунова со станции Минск-Пассажирский. Второй год подряд она занимает первое место в номинации «Билетный кассир 7-го разряда». Неоднократно становилась победителем дорожного конкурса профессионального мастерства и ее коллега – приемосдатчик груза и багажа Инна Журавская, за плечами которой свыше 30 лет трудового стажа на станции Минск-Пассажирский.
Более четверти века работает на магистрали и участница из Могилева Анжелика Лобанёва. Последние 18 лет она блестяще справляется с обязанностями дежурного помощника начальника вокзала. За это время семь раз становилась призером дорожного конкурса профессионального мастерства в этой номинации. Глубокие знания нормативных документов, должностных инструкций и охраны труда продемонстрировала и сейчас.
В этот день экзамен держали и специалисты технического профиля. Победителем в своей номинации стал старший мастер участка по ремонту оборудования пассажирских вагонов Барановичского вагонного участка Игорь Церебей. Первые места в своих номинациях заняли также поездной электромеханик Юрий Буглаков (Могилев), слесарь-электрик Андрей Ковалев (Гомель) и слесарь по ремонту подвижного состава Юрий Филатов (Барановичи).
Дипломы победителям вручил первый заместитель начальника пассажирской службы Александр Дрожжа.
– Независимо от занятых мест, все вы – настоящие профессионалы, – отметил Александр Сергеевич. Он поздравил призеров с заслуженными наградами и пожелал дальнейших успехов в работе.

Лидия
СЕРГЕЕВА

Яндекс.Метрика