Ноябрь
Ср
25
2020

Пассажиры выбирают магистраль

Белорусская железная дорога за время новогодних и рождественских праздников перевезла почти 500 тыс. человек.

С 30 декабря по 7 января билеты на поезда с нумерованными местами приобрели 491 247 пассажиров. Это на 0,4% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого сезона. Поездами межрегиональных и региональных линий бизнес-класса перевезено 289 893 пассажира, международных линий – 201 354 человека.
В минувшем году Белорусская железная дорога большое внимание уделяла повышению качества организации пассажирских перевозок. Продолжалось обновление подвижного состава. В 2019-м было приобретено три шестивагонных дизель-поезда серии ДП6, а также 30 пассажирских вагонов. Проводилась работа по совершенствованию тарифной политики. В целях привлечения пассажиров была внедрена система динамического управления тарифами и стимулирования спроса в купейных и вагонах СВ на отдельные поезда, курсирующие в международном сообщении с Российской Федерацией. Она позволяет пассажирам при заблаговременном планировании поездки оформить проездные документы со скидкой до 25%. С октября 2019-го организована продажа проездных документов по внутреннему тарифу при следовании пассажиров в пределах России, Казахстана, Кыргызстана.
За минувший год услугами Контакт-центра Белорусской железной дороги воспользовалось более 2 260 000 человек по пяти каналам связи: телефонная, электронная почта, официальный интернет-сайт БЖД, аудио- и видеосвязь посредством справочных терминалов, мессенджеров.
Продолжалась работа по внедрению современных информационных технологий. С июня 2019-го впервые в странах СНГ Белорусская магистраль совместно с ОАО «БПС-Сбербанк» внедрила в поездах городских линий систему оплаты проезда с использованием бесконтактных банковских платежных карточек, а также смартфонов, смарт-часов и других мобильных устройств. Разработаны и внедрены новый раздел «Услуги пассажирам» на корпоративном сайте, а также мобильное приложение «БЧ. Мой поезд» для оформления электронных проездных документов (билетов) на поезда с нумерованными и ненумерованными местами. Эти сервисы с декабря прошлого года стали доступны широкому кругу пользователей.
В 2019-м на сайте Белорусской оформлено более 3 млн. электронных проездных документов (билетов) на поезда с нумерованными местами.
С целью дальнейшего развития каналов самообслуживания в минувшем году были установлены 70 терминалов для продажи проездных документов (билетов) на поезда с ненумерованными местами с расширенным функционалом. Новые терминалы самообслуживания принимают оплату наличными деньгами, а также бесконтактные платежные карточки, в том числе банков нерезидентов Республики Беларусь. Интерфейс терминалов позволяет оформлять билеты на трех языках (белорусском, русском и английском). С использованием терминалов самообслуживания в 2019-м оформлено 1,8 млн. проездных документов.
Работа по дальнейшему развитию и повышению качества обслуживания пассажиров продолжится на Белорусской магистрали и в 2020 году.

Татьяна
БОНДАРЕВА

Яндекс.Метрика