Смело – за любое дело
Для дежурного помощника начальника вокзала станции Витебск Натальи Волосач этот год особенный вдвойне: в июле она отметила 50-летие, а в сентябре исполнится 30 лет, как железнодорожница работает на магистрали.
В 1990-м Наталья Владимировна по совету знакомой устроилась на станцию Витебск и работала там около трех лет приемосдатчиком груза и багажа. Когда на предприятии началась реорганизация, девушка решила попробовать себя в роли представителя профессии, которая всегда ей казалась очень увлекательной и наполненной романтикой приключений, – проводника пассажирского вагона. Этот нелегкий труд ей пришелся по душе. Активная, энергичная, жизнерадостная, она с удовольствием отправлялась в любые рейсы, в числе основных – Вильнюс, Одесса, Мариуполь.
– Мне нравилось встречать разных людей, менять маршруты, знакомиться с городами, в которых раньше не бывала, – рассказывает Наталья Владимировна. – Конечно, работа проводника имеет свою специфику. Обязанностей много, предусмотрены ночные смены, нужно уметь находить подход к каждому пассажиру. При этом – всегда хорошо выглядеть.
Со своими задачами хрупкая девушка справлялась на отлично. Черпая вдохновение в любимой работе, Наталья Волосач воодушевляла, заряжала позитивом окружающих. Ее уважали коллеги и пассажиры. Проводником пассажирского вагона она трудилась 12 лет, но в силу обстоятельств была вынуждена оставить «жизнь на колесах».
В 2004 году железнодорожницу ожидал новый этап – она стала билетным кассиром. Сначала занималась обработкой проездных документов в группе учета и отчетности – мозговом центре вокзала, а затем ее перевели в билетную кассу. Получив опыт в различных подразделениях, Наталья Владимировна хорошо знает работу вокзала изнутри. И приобретенные навыки во многом помогают ей в нынешней профессиональной деятельности:
с 2008-го она – дежурный помощник начальника вокзала. Наталья Владимировна отвечает за бесперебойное функционирование всех подразделений вокзала в течение смены, за порядок и дисциплину. В поле ее зрения – и билетные кассиры, и диктор, и работники участка по комплексному обслуживанию зданий, сооружений и территории, группы учета и отчетности. Всего в подчинении на смене около 25 человек.
– Взаимодействовать приходится как с работниками магистрали, так и с пассажирами. Мне проще, ведь я хорошо понимаю, как здесь все устроено, – говорит Наталья Владимировна. – Очень люблю железную дорогу, родное предприятие. Мне нравится общаться с людьми, помогать, решать их проблемы. Приятно, когда человек, обеспокоенный чем-то, после беседы со мной уходит с улыбкой, благодарит. Стараюсь всегда быть спокойной, выслушать, вникнуть в суть.
В течение смены контролирую, как работают билетные кассиры, слежу за тем, чтобы не было очередей. Вместе с администратором помогаем пассажирам оформить билеты по терминалам самообслуживания, которые недавно установили на вокзале.
Обращений, по словам Натальи Волосач, всегда много, к дежурному по вокзалу идут по любым вопросам.
Немало было случаев и с перевозкой домашних животных. Однажды пассажиры поезда дальнего следования, которые отправлялись в Мурманск, отказались выкупать купе для транспортировки собаки крупной бойцовской породы. И просто бросили питомца с ветеринарными документами прямо на пассажирской платформе, а сами уехали. Дежурному пришлось пристраивать животное – к счастью, удалось найти новых хозяев среди родственников работников вокзала. А недавно, в дни «Славянского базара в Витебске», у пассажиров, направлявшихся в Минск, – витебчанки и ее мужа-француза – убежал пес. Наталья Владимировна помогла хозяйке не только найти питомца, но и заказать места на ближайшую маршрутку, чтобы успеть на рейс в аэропорт.
Накануне Дня железнодорожника Наталья Волосач была награждена Почетной грамотой Белорусской железной дороги.
В копилке собеседницы много и других достижений – победа и призовые места в дорожном конкурсе «Лучший по профессии». Она была лидером отделенческого этапа конкурса «Мисс стальная магистраль». Фото Натальи Волосач размещали на Доске почета отделения. В сложные моменты трудового пути ей помогали коллеги, которым она благодарна и без которых, по ее мнению, не состоялась бы в профессии.
Наталья Владимировна – заботливая жена и мама. У нее три дочери. Старшая Ольга – эксперт-криминалист, средняя Валерия – лингвист, работает в Берлине. Младшей Василине только восемь, она учит иностранные языки, любит с родителями бывать на природе.
– Они у меня «мамины дочки», – с улыбкой продолжает собеседница. – Моя надежная опора – муж. После напряженного дня важно некоторое время отдохнуть в тишине, восстановить силы, чтобы переключить внимание на семью. Андрей мне всегда очень помогает, делит со мной и домашние хлопоты, и заботы о детях. Еще у нас два любимых питомца – кот Маркиз и собака Джессика.
Три года назад Наталья Волосач заочно поступила на факультет социальной педагогики и психологии Витебского государственного университета имени П. М. Машерова. Собеседница уверена, что это образование поможет ей в профессиональной деятельности. Наталья Владимировна отмечает, что постоянно работать над собой и развиваться надо в любом возрасте. Стремление стать лучше – в основе любых достижений.
Татьяна ВЕРАСНЕВА