Найти подход к каждому

«Целеустремленная, трудолюбивая, ответственная. Любит свое дело и старается развиваться», – так характеризует билетного кассира 6-го разряда вокзала станции Осиповичи Марину Русакович заведующий билетными кассами Наталья Охремук.

Лучше всего о человеке говорят его достижения. И Марине Ивановне есть чем гордиться. Сначала она заняла первое место в отделенческом конкурсе «Лучший по профессии на железнодорожном транспорте», а затем в не менее острой и напряженной борьбе и в дорожном состязании – номинация «Билетный кассир по оформлению проездных документов на поезда с ненумерованными местами».
На пути к мечте
Жизненный путь нашей героини начался в деревне Замошье Осиповичского района. С детства мечтала быть проводником, носить красивую форменную одежду, общаться с пассажирами. Так и получилось. После девяти классов девушка поступила в Минское высшее профессиональное училище железнодорожного транспорта и получила специальность «проводник пассажирского вагона поездов международного сообщения, кассир билетный». Окончила учебное заведение в 2001 году. Затем по распределению работала полтора года в столичном вагонном участке на направлении Минск – Одесса. Приобретала ценный опыт, завоевывала авторитет. Марина Ивановна признательна коллегам, которые помогали осваиваться в профессии. А вскоре и ее саму начали ставить в пример: старалась к каждому пассажиру найти подход, сделать поездку максимально комфортной. Поощрения не заставили себя долго ждать. Но для себя железнодорожница главной наградой считала слова благодарности от пассажиров и их улыбки.
Вскоре произошли перемены в личной жизни: знакомство с Олегом, замужество, декретный отпуск, рождение сына Максима. Семейные заботы заставили ненадолго оставить любимую работу, но спустя три года героиня публикации вернулась на железную дорогу, правда, уже проводником пассажирского вагона на поезд сообщением Осиповичи – Гродзянка. В 2008-м она перешла на вокзал станции Осиповичи-1 билетным кассиром.
С вниманием к пассажирам
С первых дней старалась равняться на лучших. Во всем помогала Галина Комейко, которая в то время была заведующим билетными кассами. Она охотно делилась опытом и знаниями, советовала повышать свой профессиональный уровень, совершенствовать навыки. А самое главное – быть приветливой и доброжелательной с пассажирами, дарить им хорошее настроение. Билетный кассир всегда на виду. Со всеми следует быть тактичной, вежливой и внимательной, владеть информацией, чтобы помочь человеку выбрать оптимальный маршрут и время поездки… Марина Ивановна не раз убеждалась, что доброе слово и искренняя улыбка способны творить чудеса.
Что касается победы в конкурсе профессионального мастерства, железнодорожница в первую очередь благодарит заведующего билетными кассами вокзала станции Осиповичи-1 Наталью Охремук, которая очень помогла в подготовке. Да и сама собеседница, будучи старательной и трудолюбивой, сделала все возможное, чтобы достойно представить коллектив. Признается, что во время испытаний было волнение, но все же удалось справиться с эмоциями и показать высокий результат.
Победе на дорожном уровне радовались и коллеги, и близкие. Сама же Марина Русакович еще раз убедилась в правильности сделанного много лет назад выбора в пользу Белорусской магистрали. А еще важно, подчеркивает она, постоянно совершенствоваться в своем деле. Достичь успеха может только дисциплинированный, трудолюбивый и творческий человек.
Любящая жена, заботливая мама… Когда выдается свободная минута, Марина Ивановна с удовольствием пересматривает советские фильмы, слушает душевные песни. Она любит цветы – разводит их на участке в родительском доме, где живет семья, и радушно встречает гостей, ведь быть в роли хлебосольной хозяйки ей тоже очень нравится.

Георгий АЛЕЙНИКОВ