В едином центре

Белорусская железная дорога продолжает совершенствовать систему обслуживания клиентов.

В целях повышения качества обслуживания клиентов при организации и осуществлении перевозок грузов с 1 июня 2022 года в Барановичском отделении Белорусской железной дороги начал работу Региональный центр транспортного обслуживания клиентов (РЦТО).
Новой структуре переданы функции отделенческого расчетного центра, частично отдела грузовой работы, линейных центров транспортного обслуживания отделения, связанные с документальным оформлением перевозок грузов от момента заключения договора на организацию транспортного обслуживания до формирования учетных документов по оказанным услугам.
Положительный эффект от нововведения будет достигаться главным образом благодаря концентрации в одном месте договорной работы и коммерческих операций, связанных с документальным оформлением перевозок грузов, а также ведения расчетов с клиентами по заключенным договорам. Использование электронного документооборота в сочетании с дистанционными методами обслуживания позволяет повысить качество оказываемых услуг, эффективно перераспределять ресурсы специалистов РЦТО, непосредственно занятых в работе с клиентами.
При этом функции по приему, погрузке, выгрузке и выдаче грузов на местах общего и необщего пользования сохраняются за приемосдатчиками груза и багажа (коммерческими агентами по транспортному обслуживанию) на конкретных станциях Барановичского отделения.
В регион обслуживания Регионального центра транспортного обслуживания УП «Барановичское отделение Белорусской железной дороги» входят 40 станций, открытых для грузовых операций. Всего специалисты РЦТО обслуживают более 900 клиентов из Брестской, Гродненской и Минской областей.