Напомнят, помогут, подскажут

«Паважаныя мінчане і госці сталіцы! Беларуская чыгунка вітае вас!» С этих слов начинается утро тех, кто пользуется услугами стальной магистрали, прибывая на столичный железнодорожный вокзал. А в первое воскресенье месяца, 7 августа, под сводами вокзального комплекса станции Минск-Пассажирский по громкой связи зазвучат поздравления. Так необычно и душевно в свой профессиональный праздник работники магистрали каждый час, в перерывах между объявлениями, будут приветствовать жителей и гостей столицы.

Создать атмосферу хорошего настроения постараются специалисты группы информационного обеспечения – дикторы и операторы станции. Эти невидимые советчики помогают ориентироваться в потоке информации, напоминают о времени отправления и прибытия поездов, оперативно сообщают об изменениях в расписании движения.
– Без нашего участия пассажиры не уедут, – с улыбкой подмечает диктор Елена Осипова. У микрофона она более 30 лет. – По громкой связи объявляем о начале посадки, номере пути и платформе, нумерации вагонов. Сообщения о времени прибытия и отправления дублируются за 15, 10 и 5 минут.
В смене трудятся два диктора. Они несут ответственность за своевременное предоставление правильной информации пассажирам, а, следовательно, и за их безопасность, сообщая, по какому пути пройдет состав или маневровый локомотив.
– По громкой связи звучат сообщения о правилах поведения на объектах железнодорожного транспорта и напоминания о том, что нельзя терять бдительность и оставлять без присмотра личные вещи, – рассказывает Елена Кукушкина, голос которой 15 лет сопровождал и ориентировал пассажиров.
С 2015-го Елена – руководитель группы информационного обеспечения. Отмечена Благодарностью начальника дороги. В этом году ее фотография занесена на отделенческую Доску почета.
– Кроме того, дикторы подскажут, какие услуги предоставляются на вокзале, где расположены камеры хранения, комната матери и ребенка, пригласят отдохнуть в гостинице и в зале повышенной комфортности, – продолжает собеседница. – Эта информация особенно полезна тем, кто приезжает в Минск впервые.
Дверь в комнату диктора всегда закрыта: посторонним вход воспрещен, но для журналистов сделали исключение. На столе у каждого работника по три монитора. На одном в режиме онлайн транслируется происходящее на платформах, на второй выведена картинка центральных табло. А вот третий, управляющий, подключен к Единой системе информирования пассажиров (ЕСИП). В базе программы хранятся файлы аудиосообщений, которые используются для формирования объявлений. Диктор Елена Осипова, получив от дежурного по станции нужную информацию о номере пути и платформе, вводит данные в автоматически сформированные сообщения, и вот уже в эфире звучит: «Начинается посадка на поезд межрегиональных линий бизнес-класса № 735 Минск – Брест. Время отправления 15 часов…». Через считанные секунды в окно дикторской видно, как люди, услышав информацию, словно по мановению волшебной палочки, направляются в сторону перрона.

– В 2014 году процесс вещания автоматизировали. Введение новых технологий очень облегчило нашу работу, – присоединяется к разговору диктор с 35-летним стажем Наталья Ковалевская. – Но надо следить за временем, чтобы ничего не пропустить, убедиться, что поезд на месте, прежде чем пригласить пассажиров на посадку. Каждый рейс (за час их может быть десять) требует минимум три объявления. Когда в Минске проходил чемпионат мира по хоккею, фразы читали на русском и белорусском языках, дублировали еще и на английском. Возвращаются к старой практике дикторы и сейчас – своими голосами предупреждают, если кто-то потерялся, забыл документы или билеты в здании вокзала, сообщают об изменениях в расписании.
Из дикторской на станции Минск-Пассажирский осуществляется контроль за всеми электронными табло текущего расписания движения поездов: не только размещенными на территории вокзального комплекса, но и на остановочном пункте Институт Культуры. По соседству с дикторами находится помещение операторов станции. У них схожие обязанности, но их голоса пассажиры не слышат. Эти специалисты дистанционно контролируют и редактируют сведения об отправлении и прибытии поездов на информационных табло, расположенных на станциях Минск-Северный, Масюковщина, Лебяжий, Ждановичи, Беларусь.
– Накануне проведения II Европейских игр в 2019 году была модернизирована система визуального информирования пассажиров, – вводит в курс Елена Кукушкина. – Два новых светодиодных табло расписания движения поездов зеркально расположены на первом этаже вокзала. Еще по одному – со стороны улицы Вокзальная и около билетных касс продажи билетов на поезда городских и региональных линий экономкласса.
В отличие от предыдущих, на них появилась бегущая строка, благодаря которой пассажиры заблаговременно узнают обо всех изменениях в графике движения поездов. На данный момент на вокзале модернизированы почти все информационные табло, а их на территории вокзального комплекса – 99.
Также на вокзале есть шесть информационно-справочных терминалов, с помощью которых можно самостоятельно посмотреть актуальное расписание движения поездов всех категорий, стоимость билетов, узнать информацию, касающуюся проезда железнодорожным транспортом. Или же связаться с дежурным по выдаче справок Контакт-центра Белорусской железной дороги посредством видеосвязи. Есть на вокзале терминал самообслуживания, в котором можно получить справочную информацию о работе городского, пригородного и международного пассажирского транспорта, пассажирских авиаперевозках.
– Коллектив у нас небольшой – всего 15 человек, исключительно женский. Мы дружные и творческие – у каждой есть любимое увлечение, участвуем от станции в творческих конкурсах, имеем дипломы, – рассказывает Елена Станиславовна. – Меня окружают замечательные люди, большинство из них работают уже не один десяток лет. Профессиональный праздник мы встретим по-разному: кто-то в прямом эфире, зачитывая объявления или поздравления, а кто-то дома или в поездке, слушая голоса своих коллег.

Лидия СЕРГЕЕВА