Излучая позитив

Валерия Толстая – молодой специалист, которая пополнила коллектив вокзала станции Минск-Пассажирский в нынешнем году. Она решила связать судьбу со стальной магистралью еще в школьные годы. И уверенно движется по этому пути, настойчиво развивая профессиональные навыки и планируя получить образование в БелГУТе.

Первой железнодорожницей в семье Толстых стала старшая из трех сестер – Илона. Она трудилась проводником пассажирского вагона в Минском вагонном участке. Из каждого рейса привозила сувениры. младшие сестры – близнецы Валерия и Виктория – восхищались ее работой и красивой железнодорожной формой. Девочки всегда с удовольствием слушали также рассказы о работе проводника. Уже примерно во втором классе они решили, что тоже станут железнодорожницами. Поэтому после окончания школы обе поступили в Минский государственный колледж железнодорожного транспорта имени Е. П. Юшкевича на специальность «проводник пассажирского вагона, кассир билетный». Девушек распределили на вокзал станции Минск-Пассажирский билетными кассирами.
Но Валерия прежде прошла стажировку на остановочном пункте Институт Культуры в Минске. Девушка достойно выдержала экзамен на профессионализм. Этот опыт очень помогает успешно справляться с должностными обязанностями на станции Минск-Пассажирский, где интенсивность движения поездов куда выше и количество пассажиров значительно больше. Валерии пришлось быстро выучить названия станций и остановочных пунктов, их расположение на различных направлениях движения. Этому способствовал опыт работы с терминалами самообслуживания, когда молодые специалисты помогали пассажирам приобретать проездные документы.
– Для многих людей эти устройства в новинку, – делится впечатлениями железнодорожница. – Кто-то направляется в кассу, так как предпочитает живое общение. Но есть и те, кто просто не знает, как пользоваться устройствами самообслуживания. И я с радостью приходила на помощь, рассказывала о простоте и удобстве такого оборудования, возможности как безналичного, так и наличного расчетов.
А когда видела, что у касс образовывалась очередь, брала инициативу в свои руки: приглашала к терминалу, помогала найти нужный поезд и оплатить билет.
Начало работы пришлось на горячий период – время летних перевозок. Однако такой напряженный труд принес ценный опыт, который помогает в ее нынешней работе в билетной кассе, и еще пригодится в очередной пик нагрузки – период новогодних праздников, когда пассажиропоток традиционно возрастает.
Впрочем, как убедилась Валерия, для достижения успеха только лишь профессиональных знаний недостаточно, нужно обладать и определенными чертами характера.
– Чтобы успешно работать с людьми, нужно иметь большой запас терпения и в то же время быть уверенной в себе, – рассуждает она. – Необходимо также уметь выстраивать коммуникацию, быть компетентной. Эти черты, на мой взгляд, всегда были мне присущи. Но во время напряженного периода летних перевозок они особенно проявились. После стажировки поняла, что могу успешно справляться с задачами и обладаю набором качеств, необходимых для работы в кассах. Всегда стараюсь встречать пассажира улыбкой, стремлюсь излучать позитив. Мне очень приятно, когда человек начинает общение с приветствия, а завершает добрыми пожеланиями или, бросив взгляд на бейдж, обращается ко мне по имени.
Девушка с теплотой отзывается и о коллегах, которые дружелюбно встретили молодых специалистов, поддерживают их, помогают словом и делом. Такое отношение придает силы и уверенности, свидетельствует о правильном выборе профессионального пути.
Валерия Толстая, как и ее сестра Виктория, решила не останавливаться на достигнутом. Чтобы совершенствоваться в профессии, обе девушки поступили на заочное отделение Гомельского колледжа – филиала БелГУТа, а затем рассчитывают получить образование и в отраслевом вузе.
Тому, кто планирует связать свою жизнь с магистралью, Валерия Толстая желает упорства в достижении цели и трудолюбия. Ведь имея настойчивость и усердие, на железной дороге можно достичь отличных результатов.

Полина
ПРОКОПЕНЯ