Держат марку!

Церемония награждения победителей конкурса на соискание Премии Правительства Беларуси за достижения в области качества по итогам 2022 года состоялась в столичном Дворце Республики. Заслуженных наград были удостоены и железнодорожники.

Лауреатами стали 11 организаций, еще 14 подтвердили это почетное звание. Среди победителей – представители машиностроительной, транспортной, энергетической, фармацевтической, химической, строительной, пищевой отраслей, а также учреждения образования и науки. В числе лучших – Минский тракторный завод и «Березастройматериалы», кондитерские фабрики «Коммунарка» и «Спартак», Брестский мясокомбинат и «Бабушкина крынка». За достижение высоких стандартов качества почетную награду получил и коллектив Минского вагонного участка.
– От имени правительства поздравляю всех участников конкурса, – отметил на торжественной церемонии заместитель премьер-министра Беларуси Петр Пархомчик. – Хочу искренне поблагодарить всех за труд и упорство, энергию и волю, творческий поиск, веру в свое дело и результаты, которых вы достигли.
По его словам, в последнее время экономика страны развивается под влиянием множества внешних негативных факторов. И это требует от коллектива каждого предприятия дополнительных усилий, применения нестандартных решений. Создание высокотехнологичной, конкурентоспособной на мировом рынке продукции невозможно без применения новых технологий, современного высокопроизводительного энергосберегающего оборудования, внедрения современных методов управления. Качество выпускаемой продукции формирует узнаваемость страны, ее экономическую стабильность, а также жизненный уровень каждого гражданина и уверенность в завтрашнем дне.
– Заслужить репутацию лидера, надежного партнера всегда очень непросто, – подчеркнул вице-премьер. – Но еще сложнее ее сохранить. Настоящий лидер – это тот, кто формирует стандарты в своей сфере, вдохновляет своим примером других и, конечно же, не останавливается на достигнутом, развивает свое дело.
Минский вагонный участок как раз из тех предприятий, которое славится давними традициями высокого качества услуг.
– Впервые мы стали лауреатами этой престижной премии по итогам 2003 года. И с тех пор уверенно держим высокую марку, регулярно подтверждаем почетное звание, – рассказал начальник Минского вагонного участка Вадим Авраменко. – На протяжении уже 20 лет наше предприятие подтверждает свою приверженность лучшим стандартам, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов к бренду «Белорусская железная дорога».
На протяжении последних десятилетий в Минском вагонном участке последовательно внедряют и совершенствуют системы менеджмента качества и окружающей среды, управления охраной труда. Это помогает сплотить коллектив, объединяющий около 1 тыс. профессионалов, и повысить эффективность труда.
Ключевыми стратегическими ориентирами являются создание гибкого предприятия, ориентация на клиента и максимизация потребительской ценности за счет бизнес-процессов, структуры и системы управления, ориентированных на клиента. Основными ценностями при реализации такой стратегии выступают качество, инновационность (готовность внедрять новые методы, искать новые возможности) и нацеленность на общий результат.
Подготовка кадров (обучение, переподготовка и повышение квалификации) охватывает абсолютно всех работников предприятия (руководителей, специалистов, служащих и рабочих). Система совершенствования профессионального мастерства имеет непрерывный характер и осуществляется на протяжении всей трудовой деятельности каждого железнодорожника.
Еще одной незыблемой ценностью является высокое качество обслуживания. Деятельность Минского вагонного участка направлена на своевременное и качественное удовлетворение потребностей обслуживаемого региона и населения в пассажирских перевозках, обеспечение безопасности движения поездов, повышения качества и культуры обслуживания, ремонт и техническое содержание в исправном состоянии пассажирских вагонов, обеспечивающее безопасное и бесперебойное движение поездов.
В рамках системы менеджмента качества Минским вагонным участком обслуживается поезд № 2/1 «Беларусь» сообщением Минск – Москва, аттестованный на категорию «фирменный».
Примечательно, что на нем комфорт пассажиров обеспечивают молодежные поездные бригады, в составе которых много активистов ОО «БРСМ».
Они достойно справляются с должностными обязанностями, регулярно становятся победителями и призерами производственных и творческих состязаний. Подтверждение их мастерства – благодарности со стороны пассажиров и успешное участие в конкурсе на лучшую молодежную поездную бригаду Белорусской магистрали. Например, в нынешнем году второе место было присуждено бригаде поезда «Беларусь» под руководством Владимира Базылева.

Сегодня Минский вагонный участок обслуживает поезда международных, межрегиональных и региональных линий. Предприятие обеспечивает перевозку пассажиров более чем по 15 маршрутам. В основе качества услуг – высококвалифицированный персонал, удобный подвижной состав и достойный уровень сервиса.

Для улучшения качества обслуживания пассажиров внедрены услуги бесплатного доступа в сеть Интернет посредством Wi-Fi в вагонах фирменного поезда международных линий «Беларусь» сообщением Минск – Москва. Также доступна предварительная дистанционная оплата за пользование постельным бельем с помощью мобильного приложения «БЧ. Мой поезд» и на сайте http://www.pass.rw.by.
В поездах международных линий реализована возможность оплаты товаров и услуг посредством портативных POS и mPOS терминалов с использованием банковских платежных карт.
Реализована возможность ознакомления с меню и бронирования столиков в вагонах-ресторанах поездов международных линий № 2/1 Минск – Москва, 52/51 Минск – Санкт-Петербург, 302/301 Минск – Адлер через официальный сайт Белорусской железной дороги.
Ежегодно на высоком уровне осуществляются пассажирские перевозки на Международный фестиваль искусств «Славянский базар в Витебске».
На торжественной церемонии во Дворце Республики также были вручены знаки «Лидер качества», награждены победители конкурсов «Лучший менеджер по качеству» и «Лучшая дипломная и научно-исследовательская работа студентов в области менеджмента и контроля качества».

Руслан
АНАНЬЕВ