С заботой и вниманием

Высокий уровень сервиса, комфорт и внимание к каждому. Именно за это ценят и благодарят гости коллектив комнат отдыха вокзала Барановичи-Полесские. С начала года услугами здесь воспользовались более 8 тыс. человек.

– На ближайшие дни все номера уже заняты, – рассказывает заведующий комнатами отдыха Ирина Житко. – Их у нас 13 на 25 мест, в том числе повышенной комфортности (люкс). Кроме того, в минувшем году открыли еще пять комнат для железнодорожников – в первую очередь для машинистов и их помощников (они у нас бывают практически из всех депо Белорусской магистрали) и разъездных билетных кассиров. Также у нас останавливаются представители других профессий, командированные в Барановичи. И, конечно, пассажиры станции. К слову, в их числе не только жители Беларуси, но и России, Польши, Армении и других стран. Когда в июне в нашем городе в течение двух дней функционировала экспозиция «Поезд Победы», мы принимали у себя волонтеров этого масштабного историко-просветительского и общественно-патриотического проекта. Среди наших гостей бывают участники дорожных конкурсов и соревнований.

В комнатах отдыха вокзала Барановичи-Полесские останавливается в среднем до тысячи человек ежемесячно. Здесь точно знают, как обеспечить хороший отдых гостям, после которого они будут чувствовать себя бодрыми и полными сил. Встречают и провожают всех с улыбкой и ждут вновь. Добро пожаловать!

Все комнаты отдыха комфортные и уютные, поэтому и востребованы. В каждой – необходимая бытовая техника, есть бесплатный доступ в Интернет по технологии Wi-Fi и интерактивное телевидение. Номера в основном рассчитаны на одного или двух человек, но есть и блочный, где одновременно могут проживать четверо гостей. Расположены они на втором и третьем этажах в правом крыле здания вокзала.
К услугам отдыхающих небольшая кухня, оборудованная холодильником, микроволновой печью, электрическим чайником, набором посуды и столовыми приборами, а также конференц-зал. Комнаты находятся на третьем уровне вокзала, а на первом – объекты общественного питания и торговли, где можно приобрести готовую продукцию и товары в дорогу. Кроме того, на вокзале есть камера хранения, аптека, вендинговые аппараты, банковское отделение, инфокиоск, банкомат. В зале ожидания на специальной стойке можно зарядить мобильные телефоны и другие гаджеты, взять книги по системе буккроссинга. На привокзальной площади установлены указатели расположения основных объектов. Есть автомобильная и крытая велопарковки, работает киоск по продаже печатных изданий. Следует отметить, что многие объекты комплекса полностью доступны людям с ограниченными физическими возможностями, которые при необходимости всегда могут рассчитывать и на помощь работников вокзала.

Заселиться в комнаты отдыха можно на полсуток или сутки, забронировав место заранее: по телефонам, указанным на страничке вокзала корпоративного сайта Белорусской магистрали, или у дежурного по комнатам отдыха. В настоящее время также рассматриваются возможность бронирования через Интернет и пути реализации данной услуги.
– Удобство и комфорт отдыхающих у нас в приоритете. Поэтому работа по совершенствованию сервиса, улучшению условий ведется постоянно, – отмечает Ирина Житко. – Мы делаем все возможное, чтобы наши гости хорошо отдохнули и восстановили силы перед дорогой, почувствовали тепло и заботу. Для этого применяем индивидуальный подход, проявляем особое внимание к каждому. Все рассказываем, показываем, объясняем. Обязательно проводим инструктажи по электро- и пожарной безопасности. Помогаем в решении бытовых вопросов и сориентироваться в городе. Мы всегда открыты к диалогу и готовы оказать поддержку, стараемся сделать так, чтобы было уютно, как дома.
Коллектив комнат отдыха Ирина Игоревна возглавляет второй год. До этого более десяти лет трудилась на вокзале Барановичи-Полесские билетным кассиром, инженером по охране труда и заведующим багажным отделением. В возглавляемой ей дружной команде всего семь человек. Посетителей встречают дежурные Людмила Волчецкая, Оксана Прокуда, Наталья Лукьянчик, Наталья Корсак и Наталья Буракова. За чистоту и порядок отвечают уборщики помещений Татьяна Лычёва и Елена Коляда. Их общими стараниями в комнатах отдыха поддерживается идеальный порядок, создается приятная домашняя обстановка. Кроме того, эти очаровательные женщины участвуют в значимых мероприятиях, проводимых в Барановичском узле. Одно из последних – флешмоб на День железнодорожника, когда все вместе исполнили гимн Белорусской магистрали. Самая высокая оценка их труда – слова благодарности, которые звучат достаточно часто от посетителей.

Анастасия МЕЛЕХОВА