Ставка на качество и комфорт
Железнодорожный вокзал станции Могилев неслучайно называют воротами города. Ежедневно он встречает и провожает гостей областного центра, становясь для них не только отправным пунктом, но и местом, где можно отдохнуть после долгой дороги или между поездками. Железнодорожники постарались сделать такое времяпрепровождение максимально комфортным – вокзал станции Могилев не раз был призером республиканского смотра санитарного состояния и благоустройства.
Современный комплекс из трех отдельно стоящих зданий по праву считается городской достопримечательностью. Купив билет на поезд и удобно расположившись в зале ожидания, пассажиры могут бесплатно зарядить мобильный телефон. Есть банкомат, буфет, кафе, медпункт, парикмахерская, работают различные торговые киоски. Инфраструктура востребована не только гостями города, но и его жителями. Ведь вокзал – удобное место для встреч и… отдыха. Это не преувеличение. Зал повышенной комфортности, открытый здесь два года назад, пользуется спросом у пассажиров.
– Это наш относительно новый проект. Решение о его создании приняли весной 2021-го, и сегодня можно уверенно сказать, что оно было верным, – говорит начальник вокзала станции Могилев Александр Савицкий. – Зал расположен на третьем этаже здания багажного отделения рядом с комнатами отдыха. Он рассчитан на размещение до 12 человек и условно разделен на две зоны. В первой установлены диваны, кресла, журнальные столы. Здесь пассажиры могут отдохнуть, выпить чай или кофе, организовать деловую встречу. Вторая подходит тем, кто хочет провести время более активно. Сделать это можно за игрой в бильярд. Услуга платная, как и пребывание в зале повышенной комфортности, но вполне доступная. И самое главное – востребованная. Так, за два месяца этого года по сравнению с аналогичным периодом 2022-го число посетителей увеличилось на 32%. Соответственно возросла и прибыль. Люди хотят спокойно и удобно скоротать время в ожидании поезда: пообщаться, посмотреть телевизор. В зале повышенной комфортности можно получить справочную информацию, оформить проездные документы, забронировать места в поездах, вызвать носильщика или медработника, приобрести сувенирную продукцию. Для гостей доступна также бытовая комната, так что умыться или просто привести себя в порядок не станет проблемой. Наши наблюдения показали, что люди действительно ценят комфорт.
Для тех же, кто хочет еще больше уюта, на вокзале станции Могилев оборудованы комнаты отдыха. И первое, что ставит их в более выигрышное положение по сравнению с другими местами для временного проживания, – расположение. Достаточно сойти с поезда и сделать буквально несколько шагов… И без того уставшим с дороги людям не нужно тратить силы и время на дальнейшее передвижение по городу. Отправиться на прогулку или по делам можно уже после отдыха, ведь на привокзальной площади прекрасное транспортное сообщение. Немаловажная деталь: пассажир может оплачивать номер как за сутки, так и за пребывание до 12 часов.
В настоящее время на вокзале станции Могилев действуют 10 комнат отдыха, рассчитанных на размещение одного, двух и трех человек. Три номера (одноместный, одноместный (двухкомнатный) и двухместный) имеют повышенную комфортность. Они оборудованы телевизором, холодильником, чайником и микроволновой печью. Имеются также наборы посуды и туалетных принадлежностей первой необходимости. Два двухместных и два одноместных являются стандартными. Во всех есть бесплатный Wi-Fi.
– Сейчас стоит задача по развитию данного вида услуг. Мы регулярно проводим анкетирование пассажиров, и полученные данные подтвердили, что наиболее востребованными являются комнаты с 1-2 местным размещением. В этой связи мы несколько изменили компоновку номеров, – поясняет Александр Савицкий. – Ввиду большого числа заявок трехместные комнаты мы выделили для нужд работников железнодорожного транспорта.
В них останавливаются разъездные билетные кассиры, поездные или локомотивные бригады. Чтобы повысить информированность пассажиров об услугах комнат отдыха и зала повышенной комфортности, на протяжении дня по громкой связи звучат соответствующие объявления, в зале ожидания и на платформах размещены информационные плакаты. А совсем недавно на улице Первомайской появился специальный дорожный указатель. Есть сведения о комнатах отдыха вокзала и в Интернете: например, на официальном сайте Белорусской железной дороги и даже на крупнейшем в мире портале для путешественников, регулярно публикуем информацию о наших услугах в telegram-канале Могилевского отделения «СЕМАФОР». Проводимая нами работа уже дает плоды: с начала года заметно увеличилось число постояльцев. Только за два месяца эта цифра составила 119% по сравнению с аналогичным периодом 2022-го. И в денежном эквиваленте есть прирост – 127%.
Комнаты отдыха открыты для гостей круглосуточно. Их обслуживают четверо дежурных, которые трудятся посменно. Внешний вид – первое, на что обращают внимание гости, поэтому для железнодорожниц обязательна форменная одежда. Как нужно отвечать на телефонный звонок, как вести себя с постояльцами комнат отдыха и как тактично напомнить о том, что истекает почасовая оплата пребывания в зале повышенной комфортности – дежурные успешно освоили требования современного сервиса. Помогает и опыт. Так, Марина Кутекова на магистрали уже 17 лет. Профессионализм и доброжелательность – ключевые принципы ее работы.
– У нас действительно бывает много гостей. Конечно, раз на раз не приходится, но вот сегодня, например, все номера заняты, – рассказывает дежурный по комнатам отдыха вокзала станции Могилев Марина Кутекова. – Четкого «портрета» постояльца нет – это и те, кто приезжает по делам, на экскурсии или бывает проездом, ведь у нас можно комфортабельно разместиться на полдня и отдохнуть. Есть постоянные посетители, которые останавливаются здесь во время каждого своего визита. Некоторые обращаются к нам по совету знакомых.
А бывает, что, услышав объявление о предоставлении вокзалом таких услуг, люди заходят посмотреть, а потом бронируют номера или проводят время в зале повышенной комфортности.
Каждый посетитель – гость, а значит, принять его нужно тепло и радушно – в этом уверены могилевчане. Любая работа с людьми требует терпения, внимания и уважительного отношения. Дежурный по комнатам отдыха на протяжении всей смены доступен для любых обращений и просьб постояльцев. Отлично знает это Нина Ивановская. Пенсионерка ежемесячно приезжает в Могилев из Витебской области, чтобы получить социальные выплаты, навестить родных, друзей. И на протяжении многих лет, сойдя с поезда, она направляется в комнаты отдыха.
– Я, наверное, самый постоянный и преданный клиент, – делится Нина Сергеевна. – Мне здесь комфортно и удобно. Я даже стараюсь бронировать один и тот же номер, и мне всегда идут навстречу. Все хорошо, аккуратно, а дежурные обходительные и вежливые, помогают по всем вопросам. Можем поговорить и пошутить – уже как родные стали.
Для таких постояльцев, как Нина Сергеевна, в комнатах отдыха вокзала станции Могилев действует система скидок. Например, «Постоянный клиент» (проживание 3 и более раз за календарный год), «Длительное проживание» (3 и более суток), «Транзитный пассажир» (при предъявлении документов на проезд от и до станции Могилев) и другие. Внимание к каждому и высокую степень клиентоориентированности могилевских железнодорожников гости города ценят и оставляют положительные отзывы на различных сайтах.
– В Интернете ничего не скроешь: написал, что думаешь, одно нажатие клавиши – и вот уже твое мнение видят все, – улыбается начальник вокзала станции Могилев Александр Савицкий. – Для нас важны впечатления пассажиров, их предложения. Приятно, что отзывы в основном позитивные, отмечают удобство расположения, чистоту и приветливость персонала. Поэтому к нам возвращаются. Конечно, уровень сервиса будем повышать – это работа, которая никогда не заканчивается.
Елена ВЕТРОВА