«Жизнь продолжается!»

Вокзал станции Могилев ежедневно встречает и провожает пассажиров. Немало среди них тех, кто делает остановку в городе на день-другой, кто-то следует транзитом. Тем не менее местные железнодорожники прилагают максимум усилий для того, чтобы каждый чувствовал себя здесь комфортно и отправлялся в новый путь в хорошем настроении.

Долгие годы самое непосредственное отношение к этой работе имела Светлана Шпакова. Еще несколько дней назад она трудилась дежурным по комнате отдыха вокзала станции Могилев, а в настоящее время пополнила ряды ветеранов дороги. Наша беседа состоялась как раз накануне ее выхода на заслуженный отдых.
– Даже не верится, что уже не надо никуда спешить, что я пенсионерка. Все-таки со станцией меня связывают 30 лет, – делится Светлана Евгеньевна. – Моим первым местом работы на магистрали стала комната матери и ребенка. Как сейчас помню, устроилась я туда 11 июля 1994 года. Потом перешла в комнату отдыха. Во время масштабной реконструкции работала там, куда отправляли, но с вокзала ни разу не уходила. После окончания ремонта стала дежурным по комнате отдыха.
Сойдя с поезда, достаточно сделать буквально несколько шагов, и вы на месте. Комната отдыха вокзала станции Могилев практически никогда не пустует. В настоящее время здесь действуют 10 номеров, рассчитанных на размещение одного, двух и трех человек. Немаловажная деталь: пассажир может оплатить их как за сутки, так и за краткосрочное пребывание до 12 часов. За обслуживание отвечают четверо дежурных, которые трудятся посменно. Внешний вид – первое, на что обращают внимание гости, поэтому для железнодорожниц обязательна форменная одежда. Как отвечать на телефонные звонки, как встречать и вести себя с постояльцами – дежурные успешно освоили требования современного сервиса.
– У нас всегда чисто, спокойно, людям нравится, и поэтому они возвращаются вновь или советуют нашу комнату отдыха знакомым. Мы же работаем круглосуточно, поэтому люди могут прийти в любое время. Бывает так, что нет ни одного свободного места, тогда даже табличку вешаем на входе, – рассказывает Светлана Евгеньевна. – Дежурные по комнате отдыха – это хозяюшки, которые отвечают за все. Они бронируют номера, заселяют и выселяют людей, делают уборку, следят за порядком и многое другое. У них можно приобрести сувениры, чай, кофе или кондитерские изделия. По просьбе постояльцев дежурные могут разбудить в нужное время, вызвать такси или грузчика, рассказать, как доехать по нужному адресу. Мы должны уметь находить общий язык со всеми людьми, а они бывают разными, в хорошем или плохом настроении. Нужно к любому гостю относиться с уважением, по-доброму. Бывает, что человека надо просто выслушать, поговорить с ним. Особенно люди старшего возраста любят пообщаться. Приятно, когда постояльцы уходят со словами благодарности, оставляют теплые отзывы о нашей работе.
Гостями могилевских железнодорожников являются не только белорусы, но и гости из других стран. Очень много россиян, но приезжали гости из Узбекистана, Китая, Индии и даже Нигерии. С общением (спасибо современным технологиям) проблем ни у кого не возникало. Приходилось Светлане Евгеньевне работать в праздники и, конечно, в Новый год. «Для меня это была обычная смена, – улыбается Светлана Шпакова. – Принято считать, что это семейный праздник, поэтому все стремятся встретить его дома. Но и в новогоднюю ночь постояльцы у нас есть. На моей памяти проблем с ними не возникало, все вели себя прилично».
Под пристальным взором дежурного по комнате отдыха также зал повышенной комфортности, расположенный здесь же, на третьем этаже здания багажного отделения. Кто хочет с удобством скоротать время в ожидании поезда или спокойно пообщаться – добро пожаловать сюда. «Современные пассажиры стали больше ценить комфорт, привыкли к обслуживанию», – замечает Светлана Евгеньевна.
Когда-то на железную дорогу Светлану Шпакову привел отец. Он долгое время трудился в дистанции гражданских сооружений, был плотником. А в местном вагонном депо работала бабушка моей собеседницы. Их пример в чем-то стал для нее наукой. Да и сама Светлана Евгеньевна многому научилась за три десятка лет, передавала свой опыт молодым коллегам. В их числе была и Светлана Федченко. Когда-то ее закрепили за Светланой Шпаковой в качестве ученицы. Позднее они стали напарницами, а сейчас уже сама будет обучать ту, которая придет на смену бывшей коллеге.
– С одной стороны, грустно, а с другой… Все понятно – возраст, и вообще пора отдохнуть. Осознание пришло внезапно, даже сердце екнуло: думаю, неужели это мой последний рабочий день, последний раз сижу за своим компьютером? Даже посмотрела на все другими глазами, – рассказывает Светлана Евгеньевна. – Ухожу с легкой грустью, но на пенсии без дела сидеть точно не буду. Сын и дочь уже взрослые, зато есть внучка, которой требуется мое внимание. Времени свободного будет больше, так что побалую близких вкусными блюдами, ведь я по первому образованию кулинар. Планирую быть активным ветераном и с удовольствием приму участие в каких-нибудь мероприятиях, экскурсиях. Не надо опускать руки, даже если ты на пенсии. Жизнь продолжается!

Елена ВЕТРОВА