Магистраль не отпускает

Билетный кассир станции Минск-Пассажирский Маргарита Аксючиц отдала железной дороге более 40 лет и все эти годы трудилась на одном месте. Через нее прошли не десятки, а сотни тысяч пассажиров, отправляющихся в разные точки нашей страны. Многолетний труд железнодорожницы, любовь к своему делу не могли остаться незамеченными: в преддверии 2026 года ее наградили нагрудным знаком «За добрасумленную працу на Беларускай чыгунцы» III степени.

Связать жизнь с магистралью Маргарита Константиновна мечтала едва ли не с детства. Но изначально ее целью была более романтичная профессия – она хотела стать проводником.
– Мне очень хотелось поездить по Беларуси, посмотреть другие города. Все наши родственники жили достаточно близко, поэтому самое далекое мое путешествие в юности было в Несвиж, – рассказывает Маргарита Аксючиц. – Но вышло не совсем так, как тогда планировала: я поступила в Минское среднее профессионально-техническое училище № 103 (сегодня это Минский государственный колледж железнодорожного транспорта имени Е. П. Юшкевича) на специальность «товарный, багажный и билетный кассир».
Годы учебы Маргарита Константиновна вспоминает с особой теплотой. Ее группа была полностью женской. На уборку картошки они ездили дружной компанией, вместе с учащимися других специальностей.
– Учеба не всегда давалась просто, – продолжает железнодорожница. – Преподаватели были строгими, но настоящими профессионалами своего дела. Благодаря им мы получили крепкие знания, необходимые для дальнейшей работы. Первую практику я проходила в городских кассах на улице Чкалова в Минске. У каждого из нас был наставник-куратор. Меня под опеку взяла билетный кассир Галина Владимировна Петрученя. Позже мы даже вместе работали.
Училище железнодорожница окончила в 1985 году. Тогда же начался ее профессиональный путь – в городских кассах для инвалидов и участников Великой Отечественной войны на проспекте Независимости в Минске. Сначала, как признается Маргарита Константиновна, возникало немало сложностей. В то время билеты вырезали вручную, а в памяти приходилось держать много информации. Сейчас же весь процесс автоматизирован, благодаря чему работа значительно ускорилась и стала более комфортной.
Своих наставников Маргарита Аксючиц не забывает и четыре десятилетия спустя:
– В ту пору я работала с Лилией Кирилловной Ткаченко. Она была настоящим профессионалом, спокойным и очень тактичным человеком. Несмотря на разницу в возрасте, мы нашли общий язык. И я многому у нее научилась. Позже работала с Людмилой Андреевной Гайко. Она тоже всегда помогала и поддерживала меня. Приятные воспоминания о нашей совместной работе сохраняются до сих пор.
Железнодорожница призналась, что специфика работы в городских кассах и на вокзале очень отличается:
– В городских работать было спокойнее: без суеты и спешки, ведь люди покупали билеты заранее. А на вокзале пассажиры, как правило, торопятся. В такой обстановке нам, кассирам, необходимо оставаться внимательными и концентрироваться только на своих обязанностях, чтобы не допускать ошибок при оформлении билетов.
За 40 лет работы Маргарита Аксючиц общалась с разными людьми. Этот опыт помог сформировать несколько ключевых правил общения с пассажирами. Железнодорожница убеждена, что они будут особенно полезны начинающим билетным кассирам:
– Важно помнить, что все мы живые люди. И пассажиры часто идут на поводу у своих эмоций. В такие моменты кассиры должны сохранять спокойствие, отвечать вежливо и доброжелательно. Благодаря этому градус разговора постепенно будет снижаться, а конфликт в итоге не успеет начаться. Кроме того, всегда можно попробовать переключиться на другую тему или задать какой-нибудь вопрос, чтобы отвлечь человека и дать ему немного успокоиться.
Сегодня эти советы моя собеседница дает молодым специалистам, которые только начинают свой путь на стальной магистрали:
– Ребята очень индивидуальны: одни сразу загораются работой, стараются поскорее влиться в ритм, другим нужно больше времени для адаптации, ознакомления. В свою очередь, я и мои коллеги всегда стараемся помочь молодежи, отвечаем на их вопросы, мотивируем, поддерживаем.
Несмотря на многолетний стаж, железнодорожница была удивлена, увидев себя в списке награжденных работников Минского отделения БЖД.
– Такая новость стала для меня приятной неожиданностью, – призналась Маргарита Аксючиц. – Хочется также отметить, что каждый, присутствовавший на награждении, – настоящий профессионал, который любит свое дело и предан ему всей душой.
Но даже после смены на любимой работе человеку необходим отдых. Главная отдушина Маргариты Константиновны – внук Павел:
– Прихожу домой – он встречает меня, и я забываю про все неурядицы, конфликтные ситуации. Общение с внуком наполняет мою жизнь позитивом, он всегда радует своими маленькими достижениями.
О магистрали Павел знает не только по рассказам бабушки – летом он путешествовал по Детской железной дороге имени К. С. Заслонова. А если мальчик захочет пойти по стопам бабушки, Маргарита Константиновна его обязательно поддержит:
– Главное, чтобы сам понял, что это дело, которому он готов посвятить не один год своей жизни. А я всегда буду рядом, помогая и мотивируя его.

Маргарита ДРОБЫШЕВСКАЯ