Все для комфорта пассажиров
Вокзал для многих – место встреч, где рождаются счастливые, иногда грустные, но ценные воспоминания. Он становится отправной точкой путешествий или местом, где мы встречаем дорогих сердцу людей. И время, которое пассажиры проводят здесь, должно проходить с комфортом. Об этом никогда не забывают работники вокзала станции Витебск.
Успешная и плодотворная работа по совершенствованию инфраструктуры и территории этого важного объекта не осталась незамеченной: по итогам конкурса на лучшую организацию по благоустройству за 2025 год Витебский вокзал стал победителем в своей сфере деятельности (пассажирская служба). Секрет успеха – искреннее желание сделать нахождение пассажиров на вокзале комфортным и, конечно, слаженная работа сплоченного коллектива.
За прошлый год здесь было немало обновлений. особое внимание уделялось безбарьерной среде.
– Для слабовидящих людей мы установили предупредительные таблички с тактильными элементами, – рассказывает начальник вокзала станции Витебск Вадим Сергадеев (на фото). – Они есть как внутри здания, так и вокруг него, а также на привокзальной площади, платформах и пешеходном мосту. Кроме того, понизили уровень кассового окна, чтобы людям с ограниченными возможностями было удобно приобретать билеты. Благодаря этому вокзал стал более комфортным для всех.
с прошлого года в одном зале находятся как региональные, так межрегиональные и международные кассы.
– Для удобной и быстрой покупки билетов установлены терминалы самообслуживания, – продолжает Вадим Александрович. – На пешеходном мосту заменено табло расписания. Оно светодиодное, яркое, поэтому отслеживать информацию о прибытии и отправлении поездов людям стало легче.
Коллектив вокзала стремится поддерживать здание и территорию в отличном состоянии, чтобы здесь было приятно находиться как жителям, так и гостям города. Именно поэтому он и вошел в число лучших организаций БЖД по благоустройству за 2025 год.
– На конкурс мы предоставляли информацию о содержании всего вокзального комплекса, – рассказывает Вадим Александрович. – Мы, железнодорожники, всегда принимаем участие в акциях, субботниках. И Год благоустройства не стал исключением. Во многом нам помогают работники других организаций. Наш коллектив всегда с удовольствием участвует в разных проектах. Например, «Поезд Победы» и «Поезд Памяти», встреча и отправление гостей и участников фестиваля «Славянский базар в Витебске». Главная задача – оказывать качественные услуги пассажирам. И то, каким вокзал будет встречать людей, напрямую влияет на их эмоции, оставшиеся после посещения Витебска.
Путь Вадима Сергадеева на стальной магистрали начался с поступления в БелГУТ в 2000 году. Работать на железной дороге он начал спустя пять лет:
– Я был сигналистом, составителем поездов, дежурным по сортировочной горке, станционным диспетчером, инженером по безопасности движения, заместителем начальника станции Витебск по оперативной работе. Потом занимал должность заместителя начальника отдела перевозок Витебского отделения. А в конце 2019 года стал начальником железно-
дорожного вокзала.
Как объясняет Вадим Александрович, возглавляемый им коллектив – это особый механизм, в котором каждый поддерживает друг друга, не допуская сбоев.
В дружной команде – трудолюбивые люди, проявляющие заботу о пассажирах и стремящиеся ежедневно приносить пользу родной магистрали. Здесь каждый вносит свой вклад в стабильное функционирование вокзала. Многие трудятся уже не одно десятилетие, прошли все ступеньки карьерной лестницы, неизменно сохраняя любовь и уважение к своему делу.
Заведующая билетными кассами железнодорожного вокзала Витебск Оксана Жуковская связала жизнь с магистралью более двадцати лет назад. Ее первая должность – диктор. После Оксана Александровна работала билетным кассиром 6-го разряда в суточных кассах, а затем и старшим билетным кассиром. Профессию эту выбрала неслучайно: ее отец Александр Владимирович был машинистом, затем слесарем в локомотивном депо Витебск, а мама Любовь Антоновна работала в Витебской дистанции гражданских сооружений.
– В первые дни, конечно, столкнулась со сложностями, – рассказывает Оксана Жуковская. – Поток пассажиров на вокзале был очень большой, из-за чего работать было непросто, но тем не менее интересно. Я познакомилась с новыми людьми, получила полезные знания и яркие впечатления. Адаптироваться помогали все коллеги. А теперь я уже сама стараюсь поддерживать молодых специалистов. Коллектив у нас дружный и слаженный. Мы всегда участвуем в субботниках, акциях. А главное – никогда не бросаем в беде ни сотрудников, ни пассажиров.
Активно себя проявили в Год благоустройства и молодые работники вокзала. Билетный кассир 6-го разряда Анита Капранова пришла на железную дорогу около четырех лет назад. До этого ее жизнь никогда не пересекалась с магистралью, поэтому первое время волнения были. Но девушка успешно со всем справлялась:
– Предстояло запомнить много новой информации, необходимой для работы. Но любая адаптация требует времени, поэтому я постепенно вникла в свои обязанности. Мне всегда удается найти общий язык с пассажирами: я понимаю их, а они – меня.
Железнодорожница старается не пропускать субботники, вносить свой вклад в поддержание чистоты как в здании вокзала, так и на его территории:
– Удобство и практичность важны для каждого. А нахождение на вокзале напрямую формирует впечатление гостей о нашем прекрасном городе.
О необходимости создания комфортных условий для пассажиров во время путешествий как никто другой знает дежурный по комнате отдыха Марина Щербак. Здесь, в самой уютной части вокзала, каждый желающий может переночевать, дождаться своего поезда и отправиться дальше по намеченному маршруту.
– Мы заселяем пассажиров, оформляем документы, – рассказывает Марина Николаевна. – В работе с людьми, конечно, есть свои нюансы. Посетители очень разные, но они приходят к нам с целью – отдохнуть, а после – продолжить свой путь.
Коллектив вокзала стремится поддерживать здание и территорию в отличном состоянии, чтобы здесь было приятно находиться как жителям, так и гостям города. Именно поэтому он и вошел в число лучших организаций БЖД по благоустройству за 2025 год.
За долгие годы работы (более пятнадцати лет) Марина Щербак научилась определять характер пассажиров по одному лишь взгляду. Благодаря этому железнодорожница понимает, как выстроить диалог с человеком.
– Мы все соблюдаем определенные инструкции, чтобы обеспечивать комфортный отдых своим постояльцам, – продолжает Марина Николаевна. – Однако есть четкие правила, которые обязаны соблюдать и наши гости.
Пространство вокзала станции Витебск его коллектив не прекращает совершенствовать, делая путешествие и отдых гостей города комфортнее и разнообразнее. А добросовестное отношение железнодорожников к своей работе еще раз подтверждает, что главная ценность для них – это пассажиры.
Маргарита ДРОБЫШЕВСКАЯ