Успешный дебют

Высокий уровень компетентности и крепкие знания продемонстрировали участницы конкурса профессионального мастерства среди дежурных по выдаче справок Контакт-центра Белорусской железной дороги.

Борьба за победу была напряженной: разбежка по баллам в призовой тройке оказалась весьма незначительной. А между третьим и четвертым местами вообще составила 0,1 балла.
Как пояснил инженер по подготовке кадров Контакт-центра Алексей Минич, условия конкурса предусматривали тестирование. Участницам требовалось за определенное время дать ответы на 25 вопросов. Дополнительный, 26-й, был на случай равенства баллов.
Лучше всех с заданием справилась Лилия Тимошенко (на фото) (отметим, что это был ее конкурсный дебют).
– Не скажу, что было очень сложно, – призналась победительница. – Вопросы оказались интересными, порой неожиданными. Пусть я сегодня заняла первое место, но понимаю, что мне еще есть куда расти – и в профессиональном плане, и по расширению общего кругозора. Например, углублять свои знания по истории железнодорожного транспорта. Это такая многогранная тема! И она затягивает: чем больше узнаю, тем сильнее хочется узнать еще что-то.
На дороге моя собеседница уже более 10 лет, в Контакт-центре – последних четыре года, до этого работала проводником пассажирского вагона. На магистраль пришла по примеру отца Анатолия Романовича Бельского, который три десятилетия трудился машинистом, и старшей сестры Ольги (она много лет работала проводником). Вначале Лилия успешно окончила курсы при вагонном участке, потом и оршанский профильный колледж.
Стабильный результат второй год подряд демонстрирует на конкурсе коллега Лилии Тимошенко Марина Ващелина. Она дважды становилась серебряным призером. На магистрали трудится с 2018 года. В коллективе ее ценят за профессионализм, компетентность, ответственный подход к делу.
Третье место завоевала дежурный по выдаче справок Ирина Гридюшко (на фото). На БЖД она чуть более трех лет. Это ее первый опыт участия в профессиональном состязании. И свой результат оценивает положительно. Ирине так же, как и другим финалисткам, понравились вопросы тестирования, особенно по истории железной дороги. Видно, что организаторы постарались.
Работой своей Ирина довольна. Ей нравится общение с людьми. Порой бывает, что запрос, с которым обращается звонящий, не входит в компетенцию сотрудников Контакт-центра. Но дежурные по выдаче справок всегда стараются помочь человеку, сориентировать его, перенаправить в нужную инстанцию.
Победительницу и призеров поздравил начальник пассажирской службы Александр Захаревич. Он вручил им дипломы и букеты, поблагодарил железнодорожниц за работу и высокий уровень продемонстрированных на конкурсе знаний, пожелал новых профессиональных побед.
Мероприятие состоялось в Контакт-центре БЖД третий раз. Участвовать в нем могут дежурные по выдаче справок с опытом работы не менее трех лет. Тот, кто был признан лучшим в прошлом году, не может вновь претендовать на победу в следующем. Такой подход дает возможность проявить себя большему количеству работников.
Из года в год организаторы расширяют тематику конкурсных вопросов, добавляя задания на знание истории дороги, правил пассажирских перевозок, нормативных документов, значения железнодорожных аббревиатур и т. д.
Белорусская стальная магистраль совершенствует работу с пассажирами, расширяет перечень оказываемых услуг, повышает качество обслуживания. Подобные конкурсы помогают представителям разных железнодорожных профессий повышать свой профессиональный уровень.

Инга МИНДАЛЁВА