С любовью к каждому пассажиру

Для билетного кассира 4-го разряда станции Полоцк Вероники Лакомской романтика железной дороги давно стала привычной, но из-за этого не менее любимой и ценной.

На Белорусской магистрали она работает уже 16 лет. Попробовать себя в этой сфере героине материала предложил муж Дмитрий, который в то время трудился в Полоцкой дистанции сигнализации и связи:
– По образованию я техник-экономист, поэтому на новой должности обойтись без сложностей не получилось. Пришлось привыкать к графику, работе в ночные смены. Хочется отметить, насколько радушно меня принял коллектив. Старшие коллеги внесли свой вклад в мою адаптацию, никогда не оставляли один на один с возникающими вопросами. Наставником для меня была Татьяна Валерьевна Лапковская. Она – настоящий профессионал, который искренне любит свое дело. Татьяна Валерьевна стала для меня вдохновляющим примером, человеком, который поделился важными знаниями, необходимыми для дальнейшей работы.
Самым непростым в работе кассира, как признается героиня материала, всегда было и остается взаимодействие с пассажирами. Ежедневно через станцию проходит не одна сотня человек. Для кого-то Полоцк становится конечной точкой маршрута, для других же пассажиров – промежуточным пунктом. Но к каждому человеку нужно найти свой подход, чтобы не только качественно оказать услугу, но и оставить приятные впечатления от посещения города.
– Хочется, чтобы у гостей и жителей Полоцка вокзал и станция ассоциировались с чем-то позитивным. Поэтому стараемся всегда уладить назревающие конфликты, помогаем подобрать билеты, составить маршрут, – продолжает Вероника Лакомская. – Нередко пассажиры идут на поводу у своих эмоций, ведь все мы живые люди. В такие моменты важно относиться к ним с пониманием, сохранять спокойствие и оставаться вежливыми. Благодаря опыту работы я достаточно быстро понимаю, настроен человек на конфликт или нет. Сразу стараюсь постепенно снизить градус разговора. Тогда конфликт не успевает начаться.
Как отмечает железнодорожница, Полоцк посещают позитивные и доброжелательные люди. Они делятся приятными эмоциями и историями:
– Наши пассажиры вежливые, внимательные. Нередко они поднимают нам настроение улыбками. Благодаря таким людям с каждым днем я все больше и больше влюбляюсь в свое дело и уже такую родную магистраль.
С особой теплотой Вероника Лакомская рассказывает о коллективе станции. Коллеги всегда поддерживают, а руководство идет навстречу. Опытом и знаниями собеседница делится с молодыми специалистами.
– Мы когда-то тоже были такими юными, поэтому понимаем, как порой непросто бывает в первые дни, – улыбается железнодорожница. – Но ребята сейчас очень трудолюбивые и целеустремленные. Они постоянно учатся, прислушиваются и стараются уделять время саморазвитию. А мы, в свою очередь, поддерживаем их, даем мудрые советы. Любые ситуации не должны влиять на любовь к выбранному делу.
В этом году свои навыки и знания героиня материла продемонстрировала на дорожном конкурсе «Лучший по профессии» среди билетных кассиров. И первая попытка участия стала для нее очень удачной, ведь Вероника – победитель!
– Попробовать свои силы в конкурсе мне предложили коллеги. Конечно, проходить каждый этап было волнительно. Мы демонстрировали как теоретические знания, так и свои навыки. Например, выписывали проездной и абонементный билеты. Конечно, мы, кассиры, делаем это ежедневно, но из-за волнения такие простые задания начинают казаться очень сложными! Сомнения появлялись и в теоретических вопросах. Когда начинаешь перечитывать свои ответы, возникает мысль: «Вдруг это неправильно?». Поэтому важно запомнить одно правило: самый первый ответ всегда верный!
Железнодорожница понимала, что хорошо справляется с заданиями. Но результаты конкурса все равно стали для нее приятной неожиданностью:
– Ведь среди соперников такие же профессионалы, которые не один год работают на магистрали. Первая эмоция от победы – шок. Потом пришли осознания и радость. После оглашения результатов мне сразу начали звонить коллеги, поздравлять. А муж сказал, что ни минуты не сомневался в моей победе.
Семья стала главной поддержкой для Вероники Лакомской во время подготовки к конкурсу: муж Дмитрий помогал повторять документацию, задавал вопросы по каждому пункту.
– А мне приходилось отвечать, – смеется железнодорожница. – И за такой подготовкой у нас прошел не один вечер. Если я чего-то не знала, он старался подсказать. Поэтому супруг тоже внес значимый вклад в мою победу. Как и сын Влад, который поддерживал и волновался за маму.
После работы собеседница предпочитает восстанавливать силы в компании любимых мужчин. Они часто выезжают на природу, проводят время возле речки или озера и наслаждаются красотами родной страны.
Вероника Лакомская – настоящий профессионал, который относится к своему делу с ответственностью и большой искренней любовью, вдохновляя юных железнодорожников на новые свершения.

Маргарита ДРОБЫШЕВСКАЯ