«Быть немножко психологом…»

Это один из главных принципов работы заведующего комнатами отдыха вокзала станции Орша-Центральная Инны Свинцицкой. Многолетний опыт позволяет ей грамотно и четко выполнять свои служебные обязанности.

Инна Владимировна является коренной оршанкой. С детства ее вдохновлял пример дедушки Петра Петрушина, работавшего машинистом в местном локомотивном депо. После окончания девяти классов девушка поступила в отраслевой техникум и с интересом получала знания по организации движения на железнодорожном транспорте. С особой благодарностью она вспоминает куратора группы Михаила Наливкина – педагога с большой буквы, знавшего Правила технической эксплуатации буквально наизусть.
– Многому я научилась во время производственной практики на станции Орша, – вспоминает Инна Свинцицкая. – Техникум окончила в 1995-м, обязательного распределения тогда не было, работу искала самостоятельно. Мне захотелось попробовать себя в бизнесе. В течение девяти лет была индивидуальным предпринимателем, занималась торговлей. Но судьба все равно привела на железную дорогу. По совету подруги устроилась дежурным по комнатам отдыха вокзала станции Орша-Центральная. Как раз в 2004 году была завершена реконструкция, и они приобрели современный вид. За поддержку в период адаптации на новом месте по сей день благодарна бывшим начальнику станции Анатолию Муханову и начальнику вокзала Татьяне Евлаковой.
По словам собеседницы, за 22 года работа научила ее точности и аккуратности, сформировала хорошие коммуникативные навыки. Отдых в комфортабельных номерах пользуется спросом у пассажиров разных возрастов и профессий. Здесь останавливаются не только белорусы, но и гости из других стран. К услугам постояльцев семь номеров – три одноместных и четыре двухместных. За 8 месяцев комнатами отдыха воспользовались более 1,6 тыс. человек. В основном это транзитные пассажиры, которые хотят комфортно провести время в ожидании поезда, а также те, кто приехал в Оршу в командировку. Но не только.
– Для работниц комнат отдыха самыми «горячими» традиционно являются июнь-июль, – поясняет Инна Владимировна. – Ведь именно на эти месяцы приходятся такие важнейшие культурные мероприятия, как фестиваль «Поле кветак» в Орше, республиканский праздник «Купалье» («Александрия собирает друзей») и международный фестиваль искусств «Славянский базар в Витебске». Среди наших постояльцев есть гости этих мероприятий, в том числе из других стран. Но поток иностранных граждан у нас, можно сказать, круглогодичный. Приезжают из России, Литвы, Латвии, Молдовы, Кыргызстана, Узбекистана, Китая, Австралии, Кубы…
Покидая комнаты отдыха, люди пишут благодарности в адрес железнодорожниц. А еще они увозят с собой самые добрые впечатления о Беларуси. «Заметила, что у иностранных гостей стало больше интереса к нашей стране. Они восхищаются ее чистотой, красотой и добротой людей. Белорусы остаются в их сердцах надолго, – улыбается собеседница. – Я вижу, например, как изменился мой родной город за последние годы. Орша становится лучше, уютнее».
Так получилось, что объявленный в нашей стране Год белорусской женщины стал особенным и в жизни Инны Владимировны. В апреле она отметила юбилей, а в июне поднялась на новую ступеньку профессиональной карьеры – была назначена заведующим комнатами отдыха. В ее подчинении дежурные по комнатам отдыха Ольга Ковалева, Ирина Крыштон, Валерия Кондратенко, Елена Пульянова и Эльмира Эльдарова. Железнодорожницы понимают, что в их деле профессионализм и ответственность тесно связаны с добрым отношением к людям, умением понять каждого.
– За долгие годы работы вольно-невольно станешь психологом, – отмечает Инна Владимировна. – Нужно чувствовать характер человека, чтобы правильно выстраивать общение с ним. А пассажиры к нам обращаются самые разные.
Конечно, работа с людьми не обходится без стресса. Снимать напряжение после трудовых будней помогают прогулки по родному городу, посещение бассейна. Вместе с супругом, который работает составителем поездов станции Смолевичи, Инна Владимировна с удовольствием отдыхает в оздоровительном центре «Талька» и в санатории «Железнодорожник» Минского и Витебского отделений дороги. Железнодорожница с гордостью рассказывает о муже: Валерий Иванович на магистрали уже 30 лет. В 2022-м он был удостоен Почетной грамоты БЖД. В этом году Валерий Дымовских «взял» очередную профессиональную и личную высоту – окончил Оршанский колледж – филиал БелГУТа!
Супруги любят путешествовать. Например, своим климатом и живописными пейзажами белорусов покорила Абхазия. Особую атмосферу в доме создают всеобщие любимцы – йоркширские терьеры София и Кузьма. «Ты заботишься о них, а взамен получаешь то, что невозможно купить: преданность, доверие и особое чувство нужности. Сонечка и Кузя покорили и нас с мужем, и детей», – с теплотой в голосе говорит собеседница.
Она признается, что на работу идет с удовольствием. Для кого-то общение с людьми – тяжкая обязанность, но не для Инны Свинцицкой.
– С одной стороны, подстраиваться под человека, искать нужные слова – непросто, с другой – даже интересно. Благодаря своей работе я научилась понимать и чувствовать людей, – резюмирует Инна Владимировна. – У нас очень хороший коллектив, все работницы комнат отдыха добрые, открытые. Просто нам нравится то, что мы делаем. Этим позитивом стараемся делиться с гостями и всех всегда приветствуем: «Добро пожаловать!».

Евгений ВОЛОСТНЫХ