С вниманием к пассажирам

Светлана Солодкая на магистраль попала волею судьбы и при непосредственном участии мужа. Сам будучи железнодорожником, он предложил и жене сменить место работы. Сегодня Анатолий Иванович трудится дорожным мастером в Могилевской дистанции пути. А Светлана Викторовна 27 лет посвятила станции Могилев.

– Я сразу после окончания школы начала работать. Была нянечкой в детском доме, а потом поступила в Могилевское педагогическое училище. Завершить обучение не получилось – вышла замуж и уехала с мужем. Тогда впервые и попробовала себя на магистрали: непродолжительное время трудилась билетным кассиром на станции Василевичи. Потом все, как положено: рождение сына, семейные заботы и быт, – вспоминает собеседница. – Только в 1998-м я вновь вернулась к любимому делу и устроилась билетным кассиром вокзала станции Могилев.
Возвращение в профессию проходило под чутким контролем опытной коллеги Людмилы Карнауховой. В дальнейшем и Светлана Солодкая не раз была наставником молодежи. Многие из ее подопечных по сей день трудятся на магистрали, как, например, Татьяна Гарус, которая прошла путь от билетного кассира до инженера-технолога станции Могилев-2.
Работа кассира требует не только навыков, но и определенных способностей, например, математических. А еще этот человек должен обладать хорошей памятью и отменным самообладанием. «Люди в кассу обращаются разные, ситуации тоже бывают разные, но все же конфликтов я не припомню. У нас никто не срывается на пассажиров, такие просто здесь не задерживаются, – уверяет Светлана Викторовна и добавляет: – Человек подходит к кассе с улыбкой, и мне тоже становится приятно – стараюсь обслужить его как можно лучше. А бывает кто-то не в настроении. Но я сохраняю спокойствие, помогаю с выбором места, желаю счастливого пути – и вот пассажир уже улыбается, благодарит. За такие моменты особенно люблю свою работу».
Главная задача билетного кассира – не только правильно оформить проездной документ, но сделать это максимально быстро и качественно. Терминалы самообслуживания по продаже билетов не могут в полной мере заменить кассиров. Они не дают советов и не помогают с выбором, а потому к заветному окошку всегда есть очередь.
– Обращаются с разными просьбами. Если пассажиру нужно попасть на станцию, с которой нет прямого сообщения, я предложу удобный вариант пересадки. Билеты покупают и на пригородные, и на поезда дальнего следования, – рассказывает Светлана Солодкая. – Терминалы самообслуживания – хорошее подспорье для кассиров, особенно во время праздников, летних отпусков и в дачный сезон. Они действительно берут на себя часть пассажиропотока. Кроме того, сейчас многие люди покупают билеты онлайн. Особенно оценили такие возможности представители молодого поколения. А пенсионеры в любом случае предпочитают обратиться в кассу.
Время на обслуживание одного пассажира у билетного кассира может варьироваться, но обычно занимает несколько минут. Светлана Викторовна всегда справлялась с профессиональными обязанностями. Нередко посмотреть на нее вне домашней обстановки на вокзал забегали внучка и внук. «Им было интересно, что бабушка в форме сидит в окошке и выдает билеты», – смеется железнодорожница. А с недавнего времени у нее появилось больше возможностей и времени, чтобы уделять его внукам.
На этом фото Светлана Солодкая запечатлена во время своей последней рабочей смены. На губах – полуулыбка, а в глазах – легкая растерянность. Неужели пенсия? «Я до сих пор не могу до конца это осознать. Кажется, что просто в отпуске и скоро нужно будет уже выходить. Когда работала, все время хотелось выспаться, а сейчас поднимаюсь с рассветом и принимаюсь за дела», – отмечает собеседница. Сидеть сложа руки не приходится – все знают, сколько сил и внимания требуют дом и приусадебный участок. С бытовыми вопросами Солодкие справляются вместе. Светлана Викторовна и Анатолий Иванович в браке уже 39 лет. Радуют вниманием сын и двое внуков.

В жизни моей собеседницы завершился очередной этап, но одновременно это значит, что начался новый.

– Знаете, я не жалею, что когда-то пришла на станцию и стала билетным кассиром. Мне нравилась эта работа, она для меня, – резюмирует Светлана Солодкая. – Хочу пожелать своим коллегам успехов в труде, достойной заработной платы и вежливых пассажиров.

Елена ВЕТРОВА